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助推行业良性发展,张近东为“标准”制定鼓与呼

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发布时间:2019-03-11 17:19:54

   又是一年一度的“两会时间”,与会的全国人大代表和政协委员将向大会提交大量精心准备的建议及提案,为经济社会发展建言献策。作为第十三届全国人大代表,曾经连续三届的全国政协委员,苏宁控股集团董事长张近东已经连续17次走进全国“两会”现场,履行自己肩负的职责和使命。17年间,张近东提出了70余份提案和建议,这其中有相当一部分内容涉及标准与规范的制定,这些建言经过实践的证明、时间的沉淀,逐渐推动着行业发展与社会进步。

  售后服务的“苏宁标准”助推行业发展

  1990年,南京宁海路上,27岁的张近东在一间面积不足200平方米的小门面里开启了创业之路。商海浮沉,身单力薄的苏宁在南京国营八大商场的联合围剿下,犹如小舢板一般。但让人惊诧的是,这艘小舢板并没有被打翻,反而一路远航成长为今天零售业内的千亿级航母。是什么让苏宁拥有了“四两拨千斤”的力量?答案就是“标准”。

  2010年,作为第十一届全国政协委员的张近东向大会提交了一份关于《建立行业准入制度,规范家电售后服务市场》的提案,提出家电售后服务作为一个特殊的服务业,需要建立系统的监督机制,从源头上进行规范。很多人不知道的是,在提交这份提案前,张近东已经在售后服务规范化上深耕了近20年。苏宁打败八大商场、成为国内最大家电连锁企业,都得益于此。

  张近东创业之初,作为奢侈品的空调尚处在卖方市场,旺季拿钱排队等空调的现象屡见不鲜。一般商场只负责把空调卖出,根本没有“售后”概念。唯独张近东组织了一支300人的的专业安装队伍,为用户免费安装,在全国首创了“配送、安装、维修”一体化的苏宁服务模式。

  “售后服务”的概念因苏宁被唤醒,谁没有售后服务,谁就会被市场淘汰。2010年,张近东意识到家电行业服务秩序混乱,规范缺乏。于是他在全国两会上提出了《建立行业准入制度,规范家电售后服务市场》的提案,把苏宁的经验介绍给全国家电销售行业。此后,作为家电“售后服务”标准制定的参与者,苏宁参与推动了整个行业的良性发展。。

  能够参与“标准”的制定,是因为苏宁的自律和首创精神。在十多年前连锁经营风靡全国的档口,人手不足、管理不畅成为当时诸多企业发展最大的制约。张近东谋新求变,在2000年和IBM、SAP合作,用九个月的时间打造了集中式ERP信息管理系统,建成国际一流的信息技术平台,大大提高了企业的经营管理效率。苏宁又一次率先探索连锁发展的信息化建设的标准,引领行业之先河。

  “绿色物流”促进生态文明建设

  今年“两会”,张近东带来了五份建议。其中,《制定循环包装国家标准,建成绿色包装回收体系》这一建议,明确提出要从制度层面推进可循环包装国家标准建立,制定更符合物流行业的绿色包装规范,推进绿色包装回收体系建成。

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  从迫切需要上说,近年来,绿色发展理念深入人心,可是日益鼎盛的物流业却成了隐藏着高污染风险的行业。2017年快递完成量401亿件,同比增长28%;2018年完成量达到507亿,同比增长26.6%。预计2019年快递业务量将突破600亿。

  尽管快递规模和增速世界领先,但目前我国快递垃圾并未建立全面回收系统。在快递行业高速发展的同时,快递垃圾泛滥、冷链耗材浪费严重和环境污染等问题越来越严重。生活垃圾中,快递垃圾占据了90%以上的增量,与之对应的是,包装物总体回收率不到20%。开启“绿色物流”革命具有时不我待的迫切性。

  从实践经验上说,多年来张近东对尽快建立“绿色物流”标准有着执着追求。而这背后,是苏宁的探索与实践,苏宁推出了100%回收无污染循环再造的“共享快递盒”,不使用胶带且可以实现自然降解的“零胶纸箱”,外壳材料100%可循环利用的国内第一款“冷链循环箱”,可降解生物材质胶带、新能源运输车,等等。苏宁在“绿色物流”上的实践,已经从理论变成了现实,从小范围实验变成了大规模应用,从高科技研发变成了低成本运行。

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  共享快递盒一经推出就被快递行业接受,迅速从北上广等8个城市扩展到13个城市,并很快出现2.0版;冷链循环箱简洁高效的特点正适应了快递业发展趋势;以绿色仓库、绿色运输、绿色配送为核心的苏宁物流绿色行动更是受到了官方认可,去年国家邮政局就发布了《快递业绿色包装指南(试行)》,鼓励企业积极探索使用循环快递箱、共享快递盒等新型快递容器……

  如今,张近东“两会”再次建言“绿色物流”的标准制定,是从行业发展、社会需求出发,对未来发展的深度思考,这是其作为全国人大代表的责任意识。

  “智慧零售”引领产业变革

  在今年的“两会”上,张近东还带来了《加快数据安全保护,加速发展数字经济》、《发展多层次配送网络,推进物流末端配送智慧化建设》等建议。无论是大数据还是物流末端配送,都体现着张近东对产业发展的思考,对“标准”建立的关注。

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  从2017年正式公布智慧零售大开发战略以来,苏宁发展的脚步就没有停歇。2018年,苏宁新开8000多家门店,各类门店总数超过11000家;新增员工6万多人,员工总数超过25万。智慧零售发展进入了高速增长的新常态阶段。究其原因,十多年前苏宁的成功是凭借标准化信息化建设,这一次,苏宁的成功依旧是因为“标准”,这一“标准”就是“智慧零售”。

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  所谓“智慧零售”,是张近东领导的苏宁在互联网高速发展的今天,探索出的一条零售发展之路,一条产业变革之路。

  当传统零售业如火如荼发展的时候,互联网的飞速进步打破了传统零售业的发展格局,一时间,哀鸿遍野,但张近东保持了清醒。习惯了商海的颠簸,企业在竞争中最具韧性,企业家在市场上最富敏感。张近东果断决定开启企业的又一次转型:线上线下融合发展才苏宁也是未来零售行业的唯一方向。2017年,张近东明确提出未来零售就是智慧零售。

  此后,作为“智慧零售”的提出者,苏宁一直在完善和实践这一“标准”,面向社区的“苏宁小店”、赋能县镇市场的苏宁零售云店,针对母婴消费提供专门服务的苏宁红孩子……一系列智慧零售产品喷涌而出,“两大两小多专”的智慧零售业态布局和协同发展的多产业融合,让苏宁进入快速发展的新常态。

  社会发展日新月异,产业革新分秒必争。如今,张近东再一次走进全国“两会”会场,为绿色物流“标准”的建立鼓与呼,正如当年提出打造“售后服务”的标准一样。